Vie09222017

Last updateVie, 23 Jun 2017 9am

Back Está aquí: Home Contenidos Escoge el contenido Contenidos principales Ejemplos y casos Casos Ejemplo de MUDA en sector servicios: Aseguradora.

Ejemplo de MUDA en sector servicios: Aseguradora.

Muda

Pues sí, me encuentro en pleno proceso de MUDA! Horas invertidas, días esperando, llamadas no resueltas, ... 

Después de sufrir un leve incidente con mi coche hace un par de semanas (nada, sólo chapa y pintura…), AÚN estoy esperando que mi compañía de seguros me comunique cuándo se va a empezar a reparar el coche.

No, aun no ha empezado ni el proceso de reparación! Y sí, tardan mucho! Concretamente, he realizado cinco llamadas, enviado tres mails y bastante sensación de NO orientación al cliente. Cada vez que llamo, hablo con un operador diferente que no tiene la información que le pido, ni sabe contestar a mis preguntas, … Aquí os dejo un esbozo que hice el otro día, del Value Stream por el que “estoy pasando”. Teniendo en cuenta que el Lead Time es uno de los indicadores principales del flujo que hay en un proceso, ¿qué os parece? ¿Hay flujo? ¿Orientación al cliente? L De momento: 18 días de NVA, 1,5h de NVA ‘necesario’ y 0 horas de VA. ¿Quién da más?