Artículos - Introducción


Aquí encontrará artículos de miembros del Instituto Lean Management, así como de autores de la Lean Global Network que puede encontrar en versión original en:

 

   

 

 

El objetivo principal de Lean es aprender a cambiar y adaptarse (serena e inteligentemente) a condiciones nuevas y desafiantes.

A medida que se desarrolla la crisis de COVID19, y nos sentimos cada vez más conmovidos como seres humanos y como ciudadanos, vemos que cada país, región y ciudad responde con más reglas y regulaciones "por el bien común". Esto es alternativamente confuso, enojado y desalentador.

La agenda no es nuestra: es de la epidemia. Para abordar la progresión de la enfermedad, los gobiernos hacen lo que saben hacer: intentan controlar a sus poblaciones. La desconcertante variedad de contramedidas que se ofrecen refleja uno de los problemas más conocidos en lean: sin un consenso sobre el problema, las personas discuten incesantemente sobre las soluciones, y el más fuerte, no necesariamente el más efectivo, gana. La sociedad occidental tiene una larga historia trágica en la medicina de negarse a investigar el problema real y continuar aplicando tratamientos locos, desde negarse a aceptar la idea de Simmelweiss de que las bacterias que transportan las manos del médico podrían causar infecciones, hasta considerar que los mosquitos podrían transmitir la fiebre amarilla. (22.000 murieron cavando el canal de Panamá) en lugar de creer en el "miasma" llevado por el aire, más recientemente, la negativa de los médicos a reconocer que las úlceras fueron causadas por una bacteria.

Con el coronavirus, volvemos a entrar en pánico por el contagio aéreo. Claramente, covid19 es extremadamente contagioso y puede ser atrapado al respirar una carga viral en gotas en el aire. Horrible como puede ser, sigue siendo un camino para atrapar el virus entre muchos. Es probable que la forma más directa sea manos a boca u ojos (jugar con una máscara infectada con virus, por ejemplo, parece ser un riesgo importante para los cuidadores de primera línea en unidades dedicadas al covid).

Nuestras cadenas de contramedidas están fallando debido a la difícil logística: no hay suficiente equipo de protección, no hay suficiente espacio en las salas de reanimación, no hay suficientes enfermeras y médicos en la primera línea (y tres vítores para quienes están allí, llevando la carga), no hay suficientes productos químicos para los críticos medicamentos y, por supuesto, ni vacuna ni cura a la vista. Pero en la causa raíz de cualquier escenario, encontramos un problema común: las prácticas de higiene individual.

Eventualmente, "lamiendo nuestras heridas", saldremos del confinamiento y volveremos al trabajo, y nos enfrentaremos a las medidas desafiantes impuestas por el distanciamiento social: usar máscaras, lavarse las manos con frecuencia, desinfectar escritorios cada dos horas, control de temperatura, para, tal vez, el punto de que los teléfonos inteligentes emiten una alerta cuando hay una persona covid positiva en los alrededores.

Estas nuevas reglas se están creando ahora, en algún lugar de la sede, pero, confinados como estamos o obligados a trabajar en trabajos críticos, ¡nadie nos dice nada al respecto!

Las reglas no son otra cosa que la imposición de la voluntad de los dominantes sobre los dominados: soy el jefe, aquí está la nueva regla, síguela, ¡o de lo contrario! Las reglas son ciegas, genéricas y, como sabemos en pocas palabras, al menos la mitad del tiempo son contraproducentes, ya que son 1) a menudo equivocadas y 2) las personas inventan formas inteligentes de evitarlas.

Las prácticas estándar son algo completamente diferente. Surgen de un proceso colectivo para resolver problemas y acordar la secuencia inteligente de pasos para hacer algo porque los problemas subyacentes se comprenden bien. Los estándares son: 1) el reflejo de un consenso sobre por qué necesitamos hacer esto para contrarrestar qué problema, y ​​2) evolucionan constantemente a medida que las personas profundizan en el problema y entienden los mecanismos físicos o biológicos (o, de hecho, psicológicos) en mayor profundidad y proponer prácticas más inteligentes.

En la tradición lean, los estándares emergen a través de una práctica de tipo 5S:

  • Paso uno: Separe y elimine: observe todos los elementos del problema y elimine lo que no tiene un impacto o uso inmediato.
  • Paso dos: Poner en orden: desglosar el problema en fragmentos manejables y proponer cómo se va a manejar cada uno.
  • Paso tres: Limpiar: trabaje para mantener la organización visual de estos elementos todos los días y solucione los problemas a medida que los encuentre.
  • Paso cuatro: estandarizar: a medida que las personas acuerden la forma inteligente de hacer ciertas cosas, formalizar estándares y pensar en cómo mantenerlos en las rutinas diarias (o por hora).
  • Paso cinco: Mantener: revise regularmente las prácticas existentes, mida su impacto, desafíe su aplicación y efectividad para motivar a las personas a kaizen y mejorar los estándares.

La gestión visual implícita en 5S es un elemento crítico en la lucha de higiene contra covid-19: no hay mejor caso para "mirar con los pies y pensar con las manos". Todas las acciones de higiene son prácticas y habituales, lo que requiere señales fuertes (más allá de publicar avisos divertidos en los inodoros para inducir a las personas a mantenerlas limpias). Tendremos que cambiar nuestros hábitos con respecto a los vestíbulos, las manijas de las puertas, vestirse y desvestirse, etc., implementando controles sin contacto siempre que podamos: verdadera gestión visual.

La imposición arbitraria de nuevas reglas de distanciamiento, confinamientos o encierros es la reacción instintiva de hacerse cargo, jefes de mando y control a un enemigo invisible que no entienden. Al hacerlo, no están luchando contra el virus, están luchando contra la gente. Ya es hora de que salgamos de nuestro desconcierto y volvamos a ponernos nuestros sombreros de pensamiento Lean. Primero, debemos cuidar a las víctimas de covid, lo que significa comprender cómo mantener un toque humano de forma segura. En segundo lugar, debemos comenzar a preparar a las personas para las nuevas prácticas de higiene que deberán adoptar sin importar qué, siempre que Covid nos golpee como lo hace.

Nuestro tiempo es ahora. Si queremos que estos cambios sucedan con calma y eficacia, debemos construir estas nuevas prácticas colectivamente en este momento, mientras que muchas personas están confinadas para evitar el rudo despertar de regresar a un lugar de trabajo muy diferente. Esto tiene que ser un esfuerzo colectivo y de colaboración para discutir quién está haciendo qué, quién está aprendiendo qué y qué buenas ideas se pueden compartir, así como grupos de discusión sobre las dificultades experimentadas en la práctica, para fomentar el kaizen.

Líderes Lean: el momento para el liderazgo es ahora. El CEO de un hospital que conozco está organizando "brigadas de capacitación" para explicar nuevas prácticas de protección a la población, una parte clave del problema es que las personas llegan al hospital con gérmenes, y luego peor, regresan a casa con más, sin pensar en lavarse las manos. quitarse los zapatos, cambiarse de ropa, etc. La higiene es una cuestión muy íntima, cargada de todo tipo de pureza/limpieza connotación moral. No es un tema fácil de abordar.

La práctica similar a la 5S puede descubrir creencias ocultas y conceptos erróneos, y allanar el camino para adoptar nuevas prácticas de higiene, en oposición a la imposición arbitraria. En esta comunidad, nosotros, de todas las personas, hemos sido entrenados para hacerlo. Ahora es el momento de comenzar a actuar en consecuencia.

Michael Ballé
Profesional de Lean Management, escritor y autor de numerosos libros. 

Extraído de: The Lean Post


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