Artículos - Introducción


Aquí encontrará artículos de miembros del Instituto Lean Management, así como de autores de la Lean Global Network que puede encontrar en versión original en:

 

   

 

 

Un director de producto describe cómo su equipo aumentó la tasa de adopción de nuevos productos del 25% al 81% en tres años.

En este clip de un seminario web, Lindsay Patton, directora de producto de US Synthetic, una empresa de ChampionX, comparte cómo alinear mejor su estrategia con las necesidades de sus clientes mejoró drásticamente la tasa de éxito de sus nuevos productos. Encuentre una transcripción ligeramente editada a continuación.

 

Lo siguiente en lo que nos enfocamos fue en estos productos que estábamos desarrollando que llegaban a la planta de fabricación pero luego no llegaban al campo. Nos dimos cuenta de que había tres cosas que necesitábamos mejorar para que eso sucediera. La industria del petróleo y el gas es muy dinámica. Entonces, las necesidades del campo pueden cambiar semanalmente, mensualmente e incluso diariamente. Nuestro ciclo de diseño de productos es de tres meses; tenemos un proceso de valor añadido que necesita un mes. Entonces, incluso si elimináramos todos los desperdicios, todavía estaríamos en aproximadamente un mes y medio [tiempo de entrega].

1. Alinee la estrategia con las necesidades del cliente

Una forma de alinear la estrategia era simplemente escribir algo, para asegurarnos de que cuando lanzamos un nuevo proyecto de desarrollo de productos, compartimos una alineación escrita. La forma en que hicimos esto fue [usando] algo que llamamos el Documento de Intención de Diseño.

Hay algunas cosas clave sobre este documento. [Primero], necesitamos tener un contacto principal para el proyecto; es decir, un contacto con el cliente que puede sentirse responsable y dueño del trabajo y también cambiar el alcance del producto en cualquier momento. [Necesitamos] entregables claros. Y esto [requiere] mucha conversación de ida y vuelta. ¿Es este el resultado que necesita? ¿Cuál es el resultado que necesita? No solo el camino: a veces, nuestros clientes tienden a decir, necesito más abrasión, pero cuando te sumerges en él, está claro que lo que realmente necesitan es menos agrietamiento, y esas son cosas diferentes.

A continuación, [necesitamos] necesidades claramente definidas versus deseos. Entonces, ¿cuáles son las necesidades frente a las cosas agradables? Y luego, [necesitamos] el precio objetivo; siempre hablamos de precio por adelantado.

Algunas otras cosas clave, y nuestro departamento de marketing me ayudó con esto, son hacer que el contenido sea breve en la parte superior [comienzo del documento], más largo debajo y tener mucho espacio en blanco en su documento de una página.

2. Alinee las técnicas de prueba con las de nuestros clientes

El otro punto de desalineación que encontramos es que ambos estábamos usando la misma prueba para calificar nuestros cortadores. Es una prueba muy estándar utilizada en nuestra industria. Se llama VTL. Algunas personas lo llaman una prueba de perforación horizontal, pero todo lo que es es una roca giratoria, que tomamos un cortador y desgastamos esa roca. Y desarrollamos nuestras curvas trade-off a partir de esta prueba. Lo que descubrimos es que a menudo desarrollamos un producto en nuestra prueba, y decimos, esto es de alta abrasión. Pero cuando lo enviábamos a las instalaciones de prueba de nuestro cliente, tenían la misma prueba, volvía como un producto de baja abrasión. Entonces, hubo algún tipo de desalineación entre nuestras pruebas. Y profundizando en esto, descubrimos que solo estábamos usando diferentes parámetros de prueba, y las pruebas son muy sensibles a la configuración que is introduzca en ellas.

Por lo tanto, solo le preguntamos a nuestro cliente si estaría dispuesto a compartir con nosotros sus parámetros de prueba, lo cual hizo con gusto. Y comenzamos a usar su método. Y a partir de ese momento, cuando dijimos Esto es una abrasión alta en nuestra prueba, sabíamos que cuando lo enviáramos a su prueba, también sería una abrasión alta. Y eso fue muy consistente.

Otra cosa que hicimos con respecto a alinear la forma en que hablamos [con el cliente] es que comenzamos a hacer coincidir el estilo de informe de nuestro cliente. Tuvimos diferentes informes. Entonces, cada vez que en la presentación de un producto, [cuando] les muestro un gráfico, [puede necesitar] más tiempo para que su memoria o su cerebro capten lo que este nuevo gráfico [dice]. Y realmente, no hay ninguna razón por la que no pueda simplemente usar el estilo que prefieren y eliminar cualquier confusión.

3. Comparta nuestra estrategia

Y finalmente, siempre es importante compartir la estrategia. Cuando diseñamos un producto, lo diseñamos para un área específica o una aplicación específica. Por lo tanto, debemos comunicar esto claramente no solo al centro de fabricación, sino también a los centros de distribución. Y este es un documento aún más simple. Tratamos de tener muy pocas palabras, mucho espacio en blanco y las imágenes siempre son una ventaja.

Lean Leaper
Extraído de: The Lean Post
 

Más leídos