¿Un jefe de equipo lean es un manager?

Estimado Gemba Coach: ¿Cómo es que un líder de equipo no es un manager?

Los jefes de equipo no evalúan, manejan incentivos ni promueven a los miembros del equipo. Los miembros del equipo trabajan con el jefe de equipo, no para el jefe de equipo. El jefe de equipo no supervisa a los miembros del equipo. Él o ella ayuda al equipo a lograr sus objetivos diarios y apoya los esfuerzos de mejora.

Demos un paso atrás. Anoche, me despertó un sonido extraño proveniente de mi caldera. Esta caldera es un artefacto antiguo, misterioso y mágico que mantiene el agua caliente en verano y la calefacción en invierno. Todavía no he descubierto cómo funciona, así que la apagué y por la mañana llamé al fontanero, quien, afortunadamente, apareció. "Ah", dijo el hombre después de una mirada de cinco segundos, "probablemente estén estas dos tuberías resonando". Luego jugueteó con las tuberías y el ruido desapareció. Mmm …

“Las cambié durante el último mantenimiento”, explicó. "Sucede. Pero hiciste bien en llamarme. Y luego echó un vistazo rápido a los iconos desconcertantes en la plantilla de control, tsk-tsked, y cambió uno explicando que debería tener la caldera en la configuración de verano. Luego procedió a explicarme (una vez más) sobre las distintas configuraciones de la máquina. También me dio algunos consejos sobre cómo organizar mejor la sala de calderas para que fuera más fácil ver cómo funcionaba la máquina. Y se fue.

Para mi sorpresa, el chico realmente me había ayudado.

Calderas y fundamentos de Lean

¿Cuál es el problema que estás tratando de resolver? Supongamos que tenemos dos conceptos básicos lean primero:

1. La producción (ya sea montaje, gestión de un taller o codificación de software) se basa en equipos. El elemento básico de la organización son equipos estables de cinco a siete personas que trabajan juntas para realizar un trabajo, ya sea en secuencia o de forma independiente, pero como un equipo.
2. El trabajo se realiza, con suerte, mediante un sistema kanban: cada equipo sabe lo que tiene que hacer, en el mejor de los casos, trabajo tras trabajo a medida que se alinean las tarjetas kanban o, en el peor de los casos, durante el día al establecer un plan diario.

¿Qué sucede si alguien en el equipo se encuentra con un problema que ralentizará a todo el equipo y evitará que logre lo que pretendía para el día?

Los managers están demasiado ocupados con asuntos de gestión como para poder intervenir y observar cada problema o tema en detalle. Generalizarán los problemas, observarán paretos y demás, y tratarán de resolver los problemas a nivel de su departamento. ¡Eso no va a ayudar al equipo a lograr su plan diario u horario ahora!

Una forma de hacerlo es dejar que el equipo resuelva sus problemas por sí solo: hablen entre ustedes y vuelvan a la normalidad. La forma lean de hacerlo es tener un rol especial, el jefe de equipo, para estructurar esos momentos de manera más efectiva.

Si tiene problemas con su trabajo, como me pasó a mí con la caldera, el jefe de equipo es su primera línea de ayuda. El/ella está allí para:

• Comprobar si se trata de un problema real o no.
• Enseñarle a hacer bien el trabajo.
• Escalar el problema con la gerencia, si hay un problema más allá de la capacidad del equipo para solucionarlo.
• Alentar y apoyar el pensamiento y las iniciativas kaizen.

Ahora, debido a que los equipos son, bueno, equipos, por lo general, el jefe de equipo también asumirá algunas funciones, tales como:

• Comprobar que el lugar de trabajo esté en buenas condiciones de puesta en marcha.
• Liderar actividades de equipo como 5S para que el equipo sea dueño de su lugar de trabajo.
• Tener una actitud positiva y amistosa para mantener un buen espíritu de equipo.
• Encargarse de algunas tareas administrativas inevitables (esperemos que pocas).

¿Un gasto innecesario?

Si alguien no se presenta, el jefe de equipo toma esa posición. Si alguien tiene dificultades con una parte del trabajo, el jefe de equipo interviene y ayuda. El jefe de equipo instruye a los recién llegados sobre cuál es el trabajo correcto (según el estándar) y cómo hacerlo bien (trabajo estandarizado). El jefe de equipo facilita las actividades de grupos pequeños e inicia proyectos kaizen.

El jefe de equipo no gestiona. Los jefes de equipo no son responsables de "controlar o gestionar su personal" según la definición de un manager. El jefe de equipo no contrata ni despide. Trabajan con quien sea que esté en el equipo. Están allí para ayudar y liderar, no para mandar o controlar.

Esta es una gran pregunta porque muchas de las empresas que veo que se embarcan en programas lean consideran que el rol de jefe de equipo es un gasto innecesario que pueden analizar más adelante (a menudo, en primer lugar, descartan el problema más profundo de si tienen equipos estables para liderar) . Sin embargo, Lean no tiene mucho sentido sin jefes de equipo. Son la función esencial para hacer el trabajo lean en términos de respeto “desarrollando a todos al máximo de sus habilidades y ayudándoles a superar los obstáculos a los que se enfrentan” y kaizen “desafiándonos a nosotros mismos a pequeños pasos continuos para mejorar cada día”.

Sin embargo, no existe una forma establecida de definir una descripción de trabajo de "jefe de equipo". No hay dos plantas de Toyota que lo hagan exactamente de la misma manera, y dentro de la misma planta, el rol diferirá considerablemente del trabajo de producción al administrativo, de TI o de ingeniería. La clave es hacerse la pregunta para cada equipo: ¿Quién interviene para ayudar cuando alguien aquí tiene un problema?

Nota del editor: Este artículo se publicó originalmente en The Lean Post el 11 de septiembre de 2017.

Michael Ballé

Autor lean, coach ejecutivo y cofundador del Institut Lean France

Extraído de: The Lean Post