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Es práctica de las personas que se apresuran a señalar lo que creen que se debe hacer sin comprender claramente el problema que están tratando de resolver

Ya no es nuevo que la capacidad de las empresas para resolver problemas en el día a día es lo que marcará cada vez más la diferencia entre las empresas exitosas y las que tenderán a quedarse atrás.

Es lo que sustenta la tan deseada resiliencia y adaptabilidad, que todos buscan en estos tiempos cada vez más complejos e inestables. Corregir las desviaciones a medida que ocurren se ha vuelto estratégico.

El gran desafío, sin embargo, va más allá: "cómo" las empresas buscan resolver los problemas es lo que determinará si seguirán un camino evolutivo, en términos de mejorar su desempeño, o si estarán luchando, con un gasto energético enorme , sin movimiento.

Muchas organizaciones, deseosas de querer resolver todo muy rápidamente, incluso debido a las presiones del mercado, ponen en práctica lo que podemos llamar “jump to solutions”.

Es práctica de las personas apresurarse a señalar lo que creen que debería hacerse sin comprender claramente el problema que están tratando de resolver. Esto se ve fuertemente reforzado en la mayoría de los entornos corporativos, por líderes que valoran la imagen de "héroes" que apagan incendios todos los días.

En esta prisa, no se dan cuenta de que esta actitud en general no llega al origen de los problemas, y proliferan los focos de fuego. Adoptar una “solución” superficial o inadecuada, sin entender las causas de los problemas, es como arrojar agua a un incendio generado por un fallo eléctrico: además de no solucionar, acaba agravando la situación.

Durante décadas, las organizaciones han estado discutiendo el método científico de resolución de problemas y la importancia de buscar las causas fundamentales cuando se enfrentan a una desviación. Es raro que una empresa en la que la mayoría de la gente no haya asistido a una formación sobre estos importantes temas.

¿Por qué, entonces, sigue siendo tan común observar el “jump to solutions” en las empresas? Cada caso, por supuesto, necesita su análisis específico, pero comparto lo que he observado.

En muchas situaciones, la dificultad comienza con la forma en que se ve el método científico de analizar y resolver problemas. Ya sea visto como un mero conjunto de herramientas, para ser utilizado por los operadores, o si es parte de la cultura de gestión de la empresa.

Sin el estímulo de arriba, algunos equipos pueden incluso utilizar algunos formularios de forma burocrática para abordar problemas específicos, pero el “salto a las soluciones” sigue predominando para las decisiones fundamentales, en la alta dirección y la dirección media.

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Extraído de: Época Negocios - Globo 18/11/2020


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