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Reparar procesos rotos es la mejor opción para aumentar la productividad y una plantilla más comprometida.

“Un mal sistema vencerá siempre a una buena persona”. Dr. W. Edwards Deming

Una de mis citas favoritas del Dr. Deming es: “Un mal sistema siempre vencerá a una buena persona”. Esta es una de las muchas lecciones que se pueden aprender del experimento Red Bead del Dr. Deming. Tuve la oportunidad de ver al Dr. Deming hacer su experimento dos veces. La segunda vez traté de capturar cada palabra que dijo porque sabía que algún día incorporaría esta actividad a mis propias clases de entrenamiento.

Aquí hay un resumen rápido del experimento Red Bead: el Dr. Deming primero pedía voluntarios para llenar seis puestos de "trabajadores dispuestos". Luego les dijo a estos trabajadores que sumergieran una paleta con 50 muescas en un recipiente con cuentas que eran aproximadamente un 20% rojas y un 80% blancas. Las cuentas rojas representaban defectos y, como jefe, dejó claro que las cuentas rojas eran inaceptables. Por supuesto, estadísticamente hablando, era casi imposible sacar las 50 cuentas al azar sin que algunas de ellas fueran rojas. Cada vez que esto sucedía, el Dr. Deming decía algo como: “Estoy muy decepcionado con su trabajo. Quieres un trabajo, ¿no? ¡Quizás deberías esforzarte un poco más la próxima vez!”

Este experimento es una excelente manera de demostrar cómo de loco es culpar al trabajador por algo sobre lo que no tiene control. Es un proceso roto. Sin embargo, señalar con el dedo al empleado en lugar de tomarse el tiempo para abordar el problema y solucionar el proceso es mucho más fácil. Desafortunadamente, eso es lo que sucede con demasiada frecuencia. Esto puede generar resentimiento, pérdida de confianza y una sensación de desesperanza. Con el tiempo, ser culpado por cosas que están fuera de su control puede generar amargura dentro de la fuerza laboral, lo que dificulta involucrar a los empleados en los esfuerzos de mejora. El siguiente ejemplo destaca la importancia de culpar al proceso y no a la persona, y se basa en un evento que ocurrió al principio de mi carrera.

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Extraído de: Industry Week 26/07/2022


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