Artículos - Introducción

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El equipo del Instituto Lean Management en Barcelona comenta las últimas noticias del sector sanitario catalán y reflexiona sobre la sostenibilidad lean.

A principios de esta semana, apareció un artículo en La Vanguardia, el principal periódico de Cataluña, titulado "Rebelión de jefes en Vall d'Hebron por el relevo de su gerente".

Durante los últimos años, el Hospital Vall d’Hebron (el mayor centro de atención médica de Cataluña) ha estado involucrado en una ambiciosa y exitosa transformación, que incluyó esfuerzos pioneros en la aplicación de hoshin kanri en un entorno de atención médica. La transformación, que logró notables mejoras en la prestación de atención, fue liderada por el Dr. Vicenç Martínez Ibañez, quien fue despedido repentinamente por el Departamento de Salud.

El artículo de La Vanguardia explica cómo, en un movimiento que rara vez se ve en el sector de la salud, 43 de los 48 gerentes de departamento del hospital firmaron una carta en la que le exigían a Salud (el Departamento de Salud) una explicación sobre por qué su director estaba siendo reemplazado.

En su carta, señalan que en los últimos cuatro años, han pasado de ocuparse de su propio departamento exclusivamente a participar activamente en cada cambio que se realiza en el hospital y a decidir dónde llevar a la organización. Dicen: “La participación de los médicos en la gestión de los hospitales es clave para garantizar que se ejecuten de manera eficaz y se les proporcionen las herramientas para enfrentar con éxito los desafíos futuros. Una participación más activa del personal (no solo de los médicos) en el proceso de toma de decisiones ha sido un aspecto importante del cambio de modelo presentado por el Dr. Martínez Ibañez".

Los gerentes de Vall d’Hebron participan activamente en el funcionamiento diario del hospital, el proceso de toma de decisiones y el despliegue de la estrategia de la organización. Sostienen que, gracias a este nuevo modelo de gestión (lean), ahora están trabajando en un hospital líder del siglo XXI. También enfatizan que esta modernización se basa en un modelo centrado en las personas que ha dado como resultado mejores resultados para los pacientes, desde listas de espera más cortas hasta un déficit más bajo, desde mejores relaciones con los centros de apoyo y atención primaria hasta un mejor flujo de pacientes, desde niveles más altos de seguridad Para fortalecer los lazos con los principales hospitales europeos.

Por todas estas razones, solicitan que “se tome en cuenta la opinión de los miembros del personal, los que cuidan a los pacientes todos los días”. De manera crítica, les gustaría seguir progresando en su transformación Lean bajo la nueva administración.

Cuando hablamos de transformaciones Lean, una de las principales dificultades que encontramos es la sostenibilidad. En la mayoría de los casos, las transformaciones Lean son iniciadas por un líder que exige cambios, pero hay pocos ejemplos de estos cambios que sobreviven al líder que los quería. Normalmente, una vez que los líderes continúan, el cambio desaparece con él o ella.

Las mejoras realizadas en los últimos años en Vall d’Hebron han llevado al desarrollo de nuevos líderes, que reconocen las ventajas y los beneficios de la gestión Lean y viven y respiran esta filosofía todos los días como parte de la forma en que hacen las cosas. Esto garantiza la sostenibilidad de la transformación, independientemente de la presencia del líder que lo inició todo.

Vall d'Hebron y el modelo de gestión presentado por el Dr. Vicenç Martínez Ibáñez y su equipo son un claro ejemplo de la implementación de dos de los principios clave que, según Jeffrey Liker, están detrás del éxito de Toyota: “líderes en desarrollo que entiendan perfectamente el trabajo, vivan la filosofía y lo enseñen a otros” y “desarrollando personas y equipos que sigan la filosofía de su organización”.

Estamos agradecidos a esta organización por representar un ejemplo tan extraordinario de una transformación lean sostenible. Les recomendamos encarecidamente que continúen con su transformación lean en curso y ya exitosa.

Oriol Cuatrecasas
Fundador y Presidente de Instituto Lean Management de España
Cristina Fontcuberta
Seionr Lean Healthcare Coach en Instituto Lean Management de España
Néstor Gavilán
Fundador y Lean Development Coach de Instituto Lean Management de España

Extraído de: Planet Lean


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