Artículos - Introducción

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Este proveedor de componentes para el automóvil con sede en el suroeste de España está descubriendo el poder del pensamiento lean aplicado al reclutamiento y los Recursos Humanos.

Muchas personas Lean piensan que el "respeto por las personas", uno de los dos pilares del sistema de producción de Toyota, se trata de saludar a los empleados en los pasillos o no gritarles. Eso es importante, por supuesto, pero hay más: el respeto por las personas significa darles a todos la oportunidad de destacar en su trabajo.

Hemos aprendido esto de la manera más difícil. Deutz Spain ha estado en un proceso de transformación Lean desde 2012, y somos bastante fuertes en el aspecto técnico de lean y en la aplicación de sus principios y técnicas en la producción. Hasta hace poco, sin embargo, sentíamos que no estábamos haciendo lo suficiente para involucrar y desarrollar a nuestra gente, lo que invariablemente daba como resultado la dificultad para mantener los resultados y asegurarnos de que Lean sea aceptado de manera constante en todo el negocio.

Por eso, en 2017, decidimos cambiar la forma en que gestionamos nuestro Departamento de Recursos Humanos, centrando sus esfuerzos en el empleado. Parece obvio, pero no lo es: lo que experimentamos en los últimos dos años fue un cambio radical en nuestro departamento y en nuestra forma de pensar. Básicamente, llegamos a un punto en el que sabíamos que solo teníamos dos formas de hacerlo: o bien asumíamos que sabíamos lo que nuestros empleados querían y actuábamos en consecuencia, o admitíamos que no sabíamos todo y que teníamos que intentar algo diferente. Escogimos este último.

Comenzamos haciéndoles llegar a nuestra gente unas encuestas que pretendían comprender qué hicimos bien, qué no hicimos tan bien y qué podríamos hacer si no lo estuviéramos haciendo. Las encuestas se organizaron como parte de sesiones voluntarias con un máximo de 20 personas, y fue estupendo ver que el 84% de nuestros empleados participaron en ellas (un total de 303 personas). ¡Esto demuestra que las personas tenían hambre de cambio!

Una vez que reunimos los resultados, los segmentamos en cinco áreas, cada una correspondiente a un nivel diferente en nuestro sistema de gestión. Nuestro objetivo era crear un sistema de recursos humanos que nos permitiera mejorar el compromiso de nuestra gente, de modo que pudiéramos brindar más valor a los clientes y, a su vez, hacer felices a nuestros accionistas. Creemos que mejorar el compromiso es el primer paso, después del cual todo lo demás es natural. En nuestra visión, la sostenibilidad de nuestro crecimiento (y, por lo tanto, el futuro de nuestro negocio) está directamente relacionada con el compromiso de nuestros empleados. En eso basamos nuestro nuevo plan estratégico de recursos humanos de cinco años.

¿UN PLAN PARA CADA PERSONA?

La estrategia de recursos humanos Lean incluye algunas de las herramientas de comunicación más comunes de las que dispone una empresa, desde una revista interna hasta una aplicación que utilizamos para los anuncios (la creamos en respuesta al hecho de que la información generalmente llegaba a la planta completamente distorsionada), que ha sido un éxito increíble con una tasa de apertura del 85% para nuevos mensajes en la primera hora.

Nuestros esfuerzos para comprometernos con las personas no se limitan a acciones tipo uno-a-muchos. También invertimos mucho tiempo en conversaciones individuales. En este sentido, la iniciativa más importante que presentamos (y quizás la más impactante) es la reunión de 30 minutos que el departamento de recursos humanos organizó para cada persona que trabaja aquí, generalmente el día de su cumpleaños. Esta reunión informal es una oportunidad para discutir el desempeño de la compañía y establecer contacto con la persona para abordar cualquier pregunta que pueda tener sobre sus planes de carrera. Más importante aún, es una oportunidad para que las personas se expresen sobre los problemas que experimentan, tanto en el trabajo como en el hogar (sería una hipocresía decir que nuestra estrategia de recursos humanos se basa en los empleados y luego ni siquiera saber cómo se ven). Al final de la reunión, el empleado recibe una tarjeta de agradecimiento que puede usar para comprar dulces en una panadería local aquí en Zafra. Nuestras encuestas nos dicen que las personas realmente aman la reunión: nos dicen que las hace sentir escuchadas.

Hablando de escuchar a la gente, también hemos mejorado nuestro sistema de sugerencias. En el pasado, esto carecía de un estándar, lo que significaba que las personas hacían una sugerencia y rara vez se respondían. No sabían si su sugerencia tenía o no una oportunidad de ser implementada.

Ofrecer igualdad de oportunidades es muy importante para nosotros. Con este fin, hemos introducido un sistema objetivo para calificar a cada candidato para una posición determinada, ya sea que tengan la intención de unirse a Deutz Spain o simplemente obtener una promoción. Nuestros criterios están muy orientados hacia el desarrollo de personas: por lo tanto, el conjunto de habilidades de un candidato pesa un 70% y su experiencia un 30%. Los diferentes niveles de habilidades le dan acceso a diferentes posiciones, y cada posición tiene un salario específico vinculado a ellas.

Las personas internas pueden acceder a un ranking cuando lo deseen, lo que les dice qué pueden hacer para mejorar su situación y aumentar sus posibilidades de éxito. Saber exactamente dónde se encuentra le ayuda a tomar las decisiones correctas que debe tomar para poder progresar; es un incentivo para desarrollar tus capacidades. Hacemos todo lo posible para permitir que una persona se una a un curso, ya sea asignándole un turno diferente o dándole un permiso remunerado (nadie debe ser castigado financieramente por querer aprender nuevas habilidades).

Ofrecemos la más amplia gama de programas de capacitación posibles, desde clases de inglés con formadores nativos hasta capacitación Lean. Para esto, en particular, nos asociamos con el Instituto Lean Management para ofrecer a nuestro personal el Programa de Lean Practitioner Certificate. También hemos ofrecido “Formación profesional dual” desde 2012, así como un Programa de Alto Potencial con la Universidad de Extremadura. Bajo este programa, los cuatro estudiantes con el mejor desempeño de la Escuela de Ingeniería y los dos estudiantes con el mejor desempeño de la capacitación Dual Professional tienen la oportunidad de participar en una rotación de un año en los departamentos de Calidad, Ingeniería y Producción. El objetivo del programa es identificar a los gerentes potenciales (60-65% de los participantes terminan quedándose con nosotros).

Actualmente estamos en medio de un proyecto muy emocionante: estamos construyendo una Escuela de Negocios sin ánimo de lucro en nuestras instalaciones, lo que aumentará nuestra capacidad para brindar a las personas las habilidades que necesitan. La escuela ofrecerá principalmente capacitación profesional (como cursos de posgrado en la Industria 4.0), incluidos dos másters en gestión lean y lean six sigma. El sitio también acogerá talleres y conferencias.

En Deutz Spain, queremos crear un ecosistema en el que podamos reclutar y retener talento y gestionar mejor la forma en que las personas se mueven en la empresa. Para nosotros, todo esto tiene que suceder dentro de un sistema meritocrático, en el que todos tienen acceso a las mismas oportunidades. Por lo tanto, evaluamos las capacidades y el rendimiento de las personas y les ayudamos a ver dónde están sus brechas. En base a eso, los asignamos a un curso diferente (tenemos 27 para el desarrollo de capacidades y 27 para mejorar el rendimiento). La mejor parte de este sistema es que permite a las personas ver qué habilidades necesitan desarrollar (cada trabajo tiene un conjunto de habilidades que la persona que tiene que tener) y hace que sea imposible para cualquier persona hacer recortes, asegurando que todos obtengan una justa oportunidad.

Finalmente, no podríamos luchar por el respeto a las personas si no abordáramos las desigualdades salariales. Con base a nuestros datos internos y estadísticas que recopilamos del mercado, identificamos un rango: mientras los salarios estén dentro de ese rango, estamos siendo justos con nuestra gente. Nuestro trabajo es aumentar los salarios de aquellos que, por una razón u otra, se encuentran por debajo de ese rango. A aquellos cuyos salarios se destacan en el gráfico más alto que el rango generalmente se les otorga más responsabilidad.

Una empresa que trata a las personas de manera equitativa y respetuosa podrá involucrar a todos, y una mejor participación es de beneficio mutuo para todos los involucrados. Realmente invertimos en nuestra gente aquí en Deutz. Nuestro mayor fracaso sería que alguien trabaje para nosotros durante años y no ver crecer a esa persona en ese período de tiempo: para nosotros, el potencial sin explotar es un desperdicio. Puro y simple. Es por eso que, en el departamento de recursos humanos, queremos asegurarnos de que todos tengan la oportunidad de desarrollar todas las capacidades que necesitan para hacer bien su trabajo.

Eugenio Serrano Ylleras
CEO de Deutz Spain
José Manuel Tirado Fernández
Director de RR.HH. de Deutz Spain
Sheila González
Responsable de RR.HH. de Deutz Spain
 
Extraído de: Planet Lean

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