Quality Function Deployment (QFD)

Definición: Despliegue de la función de calidad. [...] utiliza la "voz del cliente" en todos los productos nuevos al involucrar al cliente muy temprano en el proceso de desarrollo. Esto aumenta sustancialmente la tasa de éxito de los nuevos productos, ya que ya está seguro de que está desarrollando algo que el cliente desea. La "voz del CEO" es mucho menos precisa.

Por: Art Byrne

Fuente: ¿Cómo debo reinvertir las ganancias del Kaizen? 


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