Servicios, Office & Retail - Introducción

El proceso complementario a la producción Lean. El consumo y los servicios Lean piden racionalizar todas las acciones que se deben adoptar para adquirir bienes y servicios de manera que los clientes reciban exactamente lo que necesitan, cuando y donde lo precisen, y en el tiempo y con el esfuerzo mínimos.

Principios del Consumo Lean (Lean Solutions, adaptado de Womack y Jones 2005, página.15):

  1. Solucione completamente los problemas del cliente asegurando que todos los bienes y servicios funcionan y lo hacen conjuntamente.
  2. No despilfarre el tiempo del cliente.
  3. Proporcione exactamente lo que el cliente quiere.
  4. Proporcione lo que se pide exactamente donde se pide.
  5. Proporcione lo que se pide, donde se pide y exactamente cuando se pide.
  6. Busque continuamente soluciones para reducir el tiempo de espera del cliente y la confusión generada (reuna un conjunto completo de posibilidades a partir de otras muchas organizaciones).

Aquí puede encontrar los recursos que necesita.

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