How to Coach for Creativity and Service Excellence
Un libro de ejercicios sobre coaching Lean
How to Coach for Creativity and Service Excellence: A Lean Coaching Workbook es un libro de trabajo autónomo, en el que el lector completa veintiún días de ejercicios prácticos y actividades centrados en la creatividad, el lean y el coaching (un conjunto por día). Esto permitirá al lector desarrollar su capacidad y confianza para ser creativo, adaptar los principios, prácticas y herramientas lean a su organización de servicio única y entrenar a otros para que hagan lo mismo. El libro guía al lector a través de un enfoque estructurado, sistemático, fácil de entender y de construcción de hábitos, y funciona como el "entrenador" del lector. A medida que el lector "trabaja" en su camino a través del libro, recuperará su creatividad, aprenderá el enfoque de coaching probado y verdadero de Karyn de 15 minutos al día y adaptará los principios, prácticas y herramientas lean a su organización de servicio particular.
Como consultora lean aclamada internacionalmente, entrenadora con gran experiencia y coautora de The Toyota Way to Service Excellence, a menudo se le pide a Karyn Ross que ayude a las organizaciones de servicios que luchan por traducir los principios lean en prácticas sostenibles que satisfagan a sus clientes y a los de sus clientes. necesidades únicas, ahora y a largo plazo. A lo largo de los años, Karyn ha descubierto que la mejor manera de que las organizaciones superen esta lucha es desarrollar una red de entrenadores que puedan ayudar a las personas en todos los niveles:
- Aprender 'haciendo'. Cambiar lo que hacemos, y ver el resultado diferente, cambia la forma en que pensamos, ¡no lo contrario!
- Adapte lean de una manera que tenga sentido para su organización de servicios. Los profesionales lean que trabajan en organizaciones de servicios pueden tener dificultades para adaptar las prácticas de manufactura lean para satisfacer las consideraciones especiales de "personas" que se encuentran en los servicios.
- Practique continuamente para convertirlo en un hábito. El coaching ayuda a las personas a desarrollar la disciplina y la resistencia necesarias para convertir nuevos comportamientos en hábitos.
¡Esa es la belleza de este libro! Funciona como el "entrenador" personal del lector, guiándolo a través de la práctica diaria requerida para convertir los nuevos comportamientos (y el nuevo pensamiento resultante) en un hábito, ¡de modo que puedan entrenar a su organización para el éxito!
Extraído de: www.amazon.es