Creating Lean Dealers
La fabricación de automóviles ha sido transformada por Lean en los últimos 20 años, pero los concesionarios de automóviles han permanecido prácticamente intactos por Lean. Ahora eso está cambiando.
Los concesionarios que experimentan con Lean han experimentado una duplicación o rendimiento, aumentos en la productividad de 50% o más, y retornos de ventas varias veces más que la norma de la industria. Estos no son resultados 'extraños'. Se producen cada vez que los principios Lean se aplican de manera disciplinaria, como ya se ha demostrado en sectores tan diversos como la banca, la atención médica y la venta minorista de comestibles. Crear Lean Dealers es una guía paso a paso para mejorar las operaciones del concesionario, comenzando por el servicio y la reparación. Con 115 páginas encuadernadas en anillas de instrucciones detalladas, le muestra cómo crear imágenes visuales para ayudar a eliminar las muchas barreras para el flujo suave o el trabajo en su concesionario. Este libro es el resultado de casi diez años de investigación y experiencia práctica con distribuidores pioneros de todos los tamaños y franquicias en toda Europa. Muestra cómo Lean puede ofrecer una mejora de cambio gradual en su negocio en:
- 'Satisfacción del cliente': la primera experiencia correcta a tiempo para los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente, recomendación de boca en boca y rentabilidad.
- La participación y el compromiso del personal, lo que lleva a una mayor satisfacción laboral, una mayor retención y productividad del personal y un mejor servicio al cliente.
- Los rendimientos para los accionistas: eliminando progresivamente la actividad que no crea valor.
... todo sin una gran inversión en IT, personal, planta, maquinaria o edificios.
Extraído de: www.institutolean.org