Building a Lean Service Enterprise
Reflexiones de un practicante de Lean Management
Este libro proporciona un conjunto variado de reflexiones/lecciones de las "trincheras" del servicio Lean y pone de relieve los desafíos de liderazgo, las nuevas herramientas y las incógnitas conocidas (conocimientos que muy pocos conocen, pero muchos en el camino de la transformación Lean necesitan saber).
Lean tiene la capacidad de abordar una amplia gama de problemas que enfrentan las empresas de servicios, tales como: reducción de la complejidad, mejora de la productividad de la fuerza de ventas, control de riesgos de operaciones, liderazgo de costes, combinación de escala con flexibilidad, excelencia en el servicio y mejora de la moral y participación de los empleados. Muchos de los principios discutidos en el libro se basan en la experiencia de primera mano del autor en la implementación Lean.
Extraído de: www.amazon.es