The Highly Effective Office
Creando una cultura Lean exitosa en cualquier lugar de trabajo.
The Highly Effective Office cubre el viaje de transformación necesario para cambiar la cultura en el lugar de trabajo de procesos que sufren de separación funcional y departamentos "aislados" a sistemas eficientes e integrados. La mayoría de los procesos de oficina se han convertido en funciones independientes independientes que están suboptimizadas. El resultado es un desperdicio añadido en los procesos, y los clientes suelen ser los primeros en darse cuenta. Los desperdicios son paralelos a los desperdicios de la planta de fabricación y merecen la misma atención para su identificación y eliminación. Sin embargo, la cultura de la oficina está predispuesta a funcionar mediante una separación de funciones. Los roles y responsabilidades no están alineados en torno a los procesos. El mismo tipo de transformaciones dramáticas que se habilitaron en el piso de concreto de la fábrica se necesitan en las oficinas alfombradas.
Este libro describe métodos para transformar los flujos de valor en la oficina y las áreas administrativas de las organizaciones, y describe por qué Lean funciona tan bien en la oficina como en la fabricación. Los desperdicios generalmente alcanzan el 50% del esfuerzo del proceso, y estos procesos están listos para ser mejorados. A lo largo del libro, la eliminación de desperdicios en los procesos de oficina se ilustra completamente con descripciones de la aplicación de herramientas Lean para lograr el flujo. Los estudios de casos de corporaciones, organizaciones sin fines de lucro e instituciones de educación superior demuestran cómo varios tipos de organizaciones han alcanzado el éxito al aplicar los principios Lean a sus procesos.
El experto en Lean Timothy Schipper describe los cambios estructurales y de liderazgo que se requieren para crear un viaje de transformación para el cambio de procesos y la mejora continua. Las actividades de liderazgo se describen junto con descripciones de cómo asignar propiedad y responsabilidad por los cambios dentro de la organización. Se exploran varios comportamientos de liderazgo que apoyan y ayudan a sostener el esfuerzo. Se presta atención a cómo iniciar el viaje, cómo seleccionar proyectos y lanzarlos con metas y objetivos claros, y cómo ejecutar talleres exitosos, así como herramientas y técnicas visuales y contenido educativo. Finalmente, y lo más importante, se ofrece una descripción de la cultura Lean madura para mostrar cómo integrar la mejora de procesos en la organización.
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