Desde los silos a la sinergia
De cara a la Lean Global Connection 2024, escuchamos a Kruk S.A. en Polonia para descubrir cómo aprovecharon los “centros de excelencia” para romper los silos de la empresa.
Planet Lean: ¿Podrías presentar a Kruk S.A. a nuestra audiencia?
Natalia Jażdżewska y Marta Maciejewska: KRUK S.A. es líder en el mercado de gestión de deuda en Polonia, donde opera desde hace más de 25 años, recuperando deudas de consumidores y empresas. En 2011, KRUK debutó en la Bolsa de Varsovia. Los bonos emitidos por la empresa cotizan en el mercado de bonos Catalyst en Polonia. KRUK S.A. forma parte del grupo internacional KRUK Group, con operaciones también en Rumania, la República Checa, Eslovaquia, Italia, España y Francia. El grupo está formado por empresas con vínculos de capital que ofrecen un paquete de servicios completo, moderno e integrado. Se ocupa principalmente de la recuperación de deudas adquiridas, pero también cobra cuentas por cobrar en nombre de bancos, compañías de telecomunicaciones, aseguradoras y otras entidades externas. Además, también se ocupa de la gestión de cuentas por cobrar corporativas. El Grupo KRUK emplea a unos 3.000 empleados y colabora con las mayores instituciones financieras de Europa. Somos la mayor empresa de cobro de deudas del mundo entre las empresas de nuestro sector que cotizan en las bolsas de valores mundiales.
PL: ¿Cuánto tiempo lleva Kruk en el camino del lean y cuáles fueron los hitos clave?
NJ y MM: Nuestra primera experiencia con el lean en Polonia fue en 2015. Empezamos introduciendo el Hoshin Kanri, con el apoyo en nuestros primeros pasos del Lean Enterprise Institute de Polonia. Empezamos con un equipo de un bufete de abogados, que se ocupa de las cuentas por cobrar en la fase judicial y de ejecución. El método que desarrollaron se convirtió rápidamente en una práctica de toda la empresa. Vemos el lean como una aventura continua, un viaje continuo de mejora.
Desde 2020, hemos estado fomentando el concepto de Centros de Excelencia, que desarrollan nuestras competencias básicas a través de la práctica. Estamos mejorando continuamente nuestro estándar hoshin kanri y las buenas prácticas en el análisis de procesos y la resolución de problemas. Actualmente, somos pioneros en la integración de metodologías Lean y Agile, y nos esforzamos por implementar cambios ágiles que impulsen la mejora continua en todo el Grupo KRUK.
PL: Su presentación en el LGC se centrará precisamente en los Centros de Excelencia. ¿Qué son y cómo han ayudado a su transformación?
NJ y MM: Los Centros de Excelencia son nuestros equipos internos interdisciplinarios. Cada Centro de Excelencia es un grupo de una docena o más de personas, cuyo objetivo es trabajar en beneficio de toda la estructura a la que está dedicado, en este caso la sucursal polaca de Kruk. Los miembros de cada equipo provienen de diferentes áreas de la organización. Aunque cada Centro es un equipo informal, no designado en la estructura de la organización, los objetivos y las direcciones que persiguen están formalizados y fijados por los patrocinadores y el grupo de partes interesadas de los equipos. Los Centros también forman un enfoque cohesivo para desarrollar técnicas de aprendizaje efectivas, incluso a través de la tutoría.
Los Centros de Excelencia nos apoyan en nuestra transformación lean al permitir la transferencia de competencias estratégicas lean, ágiles y digitales entre departamentos, y al crear estándares, prácticas, herramientas, métodos y técnicas para toda la empresa.
PL: ¿Qué pueden esperar aprender los asistentes de su sesión en Lean Global Connection?
NJ y MM: Mostraremos los beneficios de los centros de excelencia, que nos ayudan a derribar silos y lograr sinergias. Explicaremos por qué son la base para construir una organización de aprendizaje. También hablaremos de cómo, a través de la mentoría, desarrollamos de manera efectiva competencias, incluidas las sociales.
No te pierdas la presentación de Natalia y Marta en el próximo Lean Global Connection. Regístrate gratis aquí.
