El futuro de Lean: adaptación a modelos de trabajo en constante evolución

Este artículo es el cuarto de una serie que explora las ideas y los debates clave del reciente Future of People at Work Symposium, un evento innovador que reunió a la Comunidad Lean para abordar los desafíos más urgentes que enfrenta el lugar de trabajo actual.

Por los participantes del Future of People at Work Symposium y Claude AI*

Kelly Marlow, vicepresidenta adjunta de Experiencia en el lugar de trabajo digital en Nationwide, marcó el tono de este debate con su reveladora presentación sobre la adaptación a nuevos entornos de trabajo. “Tenemos esta capacidad para que la gente trabaje en cualquier lugar … y ese es el desafío al que nos enfrentamos en este momento”, observó Marlow. Esta realidad de entornos de trabajo remotos, híbridos y flexibles tiene profundas implicaciones para la implementación de Lean, que tradicionalmente dependía en gran medida de la observación y la colaboración en persona.

Kelly Marlow hablando en el simposio

El equipo de Marlow en Nationwide ha estado a la vanguardia en la resolución de estos desafíos. Han desarrollado un enfoque basado en datos para comprender y mejorar la experiencia en el lugar de trabajo digital, utilizando una encuesta de puntuación de 1 a 5 y comentarios de formato libre para recopilar comentarios de los empleados. Luego, estos datos se utilizan para crear un mapa de recorrido digital para diferentes roles, lo que proporciona información sobre el comportamiento digital y orienta la planificación y las compras de tecnología.

“Nuestro liderazgo se preocupa por la experiencia laboral que tienen nuestros empleados, y esa inversión realmente está marcando una diferencia”, explicó Marlow.

Exploración colaborativa: perspectivas de Lean Coffee

Durante las sesiones de Lean Coffee del simposio, los participantes abordaron varias preguntas clave:

1. ¿Cómo mantenemos una cultura Lean en equipos distribuidos?
2. ¿Cómo se ve el “gemba” en un entorno digital?
3. ¿Cómo podemos equilibrar la flexibilidad del trabajo remoto con la estandarización central de las prácticas Lean?

La discusión de un grupo condujo a una idea poderosa: “La intersección de la digitalización y Lean/CI (mejora continua) es donde debemos centrarnos”. Este sentimiento se hizo eco en varias mesas, destacando la necesidad de que los profesionales Lean adopten herramientas y plataformas digitales.

Colaboración en el simposio

Redefinición de gemba en la era digital

El concepto de “gemba” (ir al lugar real donde se realiza el trabajo) es fundamental para el pensamiento Lean. Pero, ¿cómo se ve el gemba cuando el trabajo se realiza en la nube? Los participantes del simposio propusieron varias ideas innovadoras:

1. Gemba walks virtuales: uso de videoconferencias y realidad aumentada para observar los procesos de trabajo remotos.
2. Gestión visual digital: desarrollo de plataformas en línea para paneles kanban, seguimiento de métricas y comunicación en equipo.
3. Los datos como gemba: reconocimiento de que en el trabajo del conocimiento, los datos a menudo representan el "lugar real" donde se realiza el trabajo.

Mantener la cultura Lean en equipos distribuidos

El desafío de fomentar una cultura Lean en equipos distribuidos surgió como una preocupación clave. Los participantes del simposio enfatizaron la importancia de:

1. Reuniones virtuales periódicas y registros para mantener la alineación del equipo
2. Aprovechar las herramientas de colaboración para iniciativas de mejora continua
3. Desarrollar nuevos rituales para la formación de equipos remotos y la resolución de problemas

Un grupo propuso la idea de "salas obeya virtuales" donde los equipos podrían trabajar de manera colaborativa en los problemas y realizar un seguimiento del progreso, independientemente de la ubicación física.

Equilibrar la flexibilidad y la estandarización

Las prácticas Lean a menudo se basan en el trabajo estandarizado, pero ¿cómo se aplica este concepto en entornos de trabajo flexibles? Los debates del simposio arrojaron varias ideas:

1. Desarrollar un trabajo estandarizado flexible que se adapte a diferentes entornos de trabajo, manteniendo los principios básicos y las expectativas claras tanto para los resultados como para los procesos.
2. Usar la tecnología para rastrear y analizar los patrones de trabajo, identificando las mejores prácticas que se pueden compartir en toda la organización.

Experimentos y próximos pasos

Fiel a los principios Lean, el simposio no solo discutió ideas, sino que generó experimentos viables. Algunas iniciativas propuestas incluyeron:

1. Probar un programa "híbrido" que combine actividades Lean presenciales y virtuales
2. Desarrollar un conjunto de herramientas para "eventos Kaizen remotos"
3. Crear una comunidad de práctica centrada en Lean en entornos de trabajo flexibles

Una idea particularmente interesante que ganó fuerza fue el concepto de "microaprendizaje" diseñado para equipos distribuidos. Como explicó un asistente, "Necesitamos adaptar nuestros enfoques de capacitación y desarrollo para que coincidan con las nuevas formas en que las personas están trabajando".

*Esta serie es el producto de una novedosa colaboración entre la percepción humana y la inteligencia artificial. El contenido se deriva de las contribuciones colectivas de los 150 asistentes al Future of People at Work Symposiu, procesado y estructurado por Claude.AI 3.5 Sonnet y curado por Eric O Olsen, Director de Central Coast Lean, una de las organizaciones colaboradoras del Simposio.*

Extraído de: The Lean Post