El valor humano crea valor económico

En los momentos más importantes de nuestras vidas, y sobre todo en tiempos de crisis, contamos con conexiones personales - la familia, el trabajo, el barrio, la universidad o la infancia. Así es como la mayoría de nosotros nos comportamos también como consumidores: Elegimos a nuestros proveedores de servicios basándonos en nuestra confianza en su profesionalidad, además de las expectativas que tenemos de que nos proporcionarán una atención personalizada – basada no solamente en el deseo de sentirnos especiales, sino también en nuestro instinto infalible que nos indica que existe relación entre la atención personal y el propósito de la organización de centrarse en el cliente.