Los datos son buenos; los hechos que te dicen qué está sucediendo realmente en tu negocio son mejores

En esta edición de The Design Brief, Taiichi Ohno afirmó: «Los datos son importantes, pero prefiero los hechos». La mejora comienza en el gemba, no en un panel de control. En el desarrollo de productos y procesos, los líderes deben analizar los hechos, involucrar a las partes interesadas y diseñar procesos que revelen los problemas. Las herramientas solo importan cuando sirven a las personas y a los procesos.