La ventaja competitiva de reducir el ritmo en un mundo digital acelerado

En esta edición de The Design Brief, examinamos cómo la velocidad, a menudo apreciada en el ámbito tecnológico, puede socavar la innovación. Cuando los equipos se apresuran a entregar, corren el riesgo de malinterpretar a los clientes y desperdiciar recursos. La aplicación de los principios del Desarrollo Lean de productos y procesos (LPPD) ayuda a los líderes a crear sistemas de aprendizaje que previenen el fracaso y aceleran el progreso significativo.

En una economía global donde los productos, soluciones e innovaciones digitales reinan, avanzar demasiado rápido es una trampa fácil en la que caen innumerables proyectos. Es (quizás) el talón de Aquiles del éxito de un proyecto y la obtención de beneficios. Si bien no es el único desafío que afecta negativamente a un proyecto, en mi experiencia, tiene la mayor influencia en el resultado de una iniciativa. Dada la naturaleza del panorama digital, el éxito de una organización y su ventaja competitiva dependen de la rapidez con la que un equipo pueda ofrecer soluciones innovadoras a clientes internos y externos.

Si bien avanzar rápido tiene su valor, hacerlo demasiado rápido puede ser catastrófico. Al acelerar el proceso de desarrollo de productos, las empresas no evalúan ni comprenden adecuadamente las necesidades de sus clientes antes de crear e implementar soluciones diseñadas para satisfacer sus deseos. Aquí es precisamente donde los líderes deben intervenir y donde el desarrollo Lean de productos y procesos (LPPD) puede ayudar.

Es fundamental que los líderes desarrollen la capacidad de su equipo para "comprender antes de ejecutar", un principio rector del LPPD. Esto implica implementar medidas importantes para protegerse eficazmente contra contratiempos innecesarios que puedan resultar en costes adicionales, plazos más largos o, aún más drástico, la disolución del negocio.

Por ejemplo, cuando trabajo con equipos de producto, animo a los miembros del equipo a comprender integralmente las necesidades del cliente y los problemas legítimos que puedan existir. Mediante tres sencillos pasos dentro de un plan de proyecto, los equipos pueden desarrollar una base de conocimiento profunda de los problemas del cliente, distinguir entre los síntomas y las causas raíz, y evaluar una solución propuesta para garantizar la eficacia antes de invertir tiempo, dinero y recursos:

1. Realizar un análisis exhaustivo del estado actual basado en la voz del cliente (VdC).
2. Realizar un análisis sólido de la causa raíz para descubrir las causas raíz de los problemas, en lugar de buscar soluciones basadas en los síntomas.
3. Diseñar un estado futuro optimizado basado en los hallazgos del análisis de la causa raíz, uno que, nuevamente, se centre en la Voz del Cliente.

Realizar estos pasos puede ser un desafío en lugares de trabajo con equipos distribuidos o entornos remotos, y a menudo es más difícil reducir el ritmo y realizar este trabajo cuando los equipos crean productos y servicios digitales. Sin embargo, existen herramientas y métodos que permiten a los expertos en Lean y Six Sigma facilitar una comprensión profunda de las necesidades del cliente, así como el desarrollo de una solución eficaz que resuelva los problemas derivados del análisis de la Voz del Cliente.

Las pizarras virtuales permiten la colaboración en tiempo real al elaborar el análisis del estado actual. Los diagramas de espina de pescado se pueden rellenar de forma asíncrona (o sin conexión) para recopilar la opinión de varios miembros del equipo. Existen numerosas herramientas disponibles si trabajar con los principios Lean es una prioridad para la organización. En ese caso, se trata de "integrar el aprendizaje y la reutilización del conocimiento" y, como escribe Jim Morgan, crear un sistema que "fomente el aprendizaje rápido, reutilice el conocimiento existente y capture nuevos conocimientos para facilitar su uso en el futuro ayuda a construir una ventaja competitiva a largo plazo".

Suena bien, ¿verdad? Pero ¿qué ocurre si trabajas en una organización donde los equipos tienen que avanzar con la mayor rapidez posible? Un líder eficaz siempre puede optar por dedicar tiempo a comprender plenamente las necesidades del cliente y recopilar los datos adecuados para fundamentar un diseño inteligente. Esto es lo que, en última instancia, acelera una solución sostenible y eficaz.

Andrae Kirkland. Ingeniero galardonado, orador y miembro del consejo asesor en la intersección de la innovación tecnológica y el diseño empresarial.

Extraído de: The Lean Post