Escrito por LeanLexicon el 21 Junio 2019. Publicado en Léxico Lean. Quality Function Deployment / QFD La matriz QFD es un ejercicio muy útil para refinar y alinear las expectativas del cliente y las funciones críticas: si tenemos altas expectativas del cliente y consideramos que no respondemos adecuadamente a ellas, nos permite identificar las áreas en las que debemos trabajar, según Romain Boscher (Catherine Chabiron) Despliegue de la función de calidad. [...] utiliza la "voz del cliente" en todos los productos nuevos al involucrar al cliente muy temprano en el proceso de desarrollo. Esto aumenta sustancialmente la tasa de éxito de los nuevos productos, ya que ya está seguro de que está desarrollando algo que el cliente desea. La "voz del CEO" es mucho menos precisa. (Art Byrne) basics Visto: 3330 Anterior Siguiente