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Mediante la técnica del sombreado, y previo consentimiento de los pacientes, se les acompaña de manera individual cuando tienen una visita ambulatoria como si fuera su sombra para mejorar su experiencia.

El Hospital Universitari Vall d’Hebron ha empezado a aplicar la técnica del sombreado (más conocida por el término inglés patient shadowing) para captar y estudiar la experiencia individual del paciente y la familia (EXPI), en tiempo real y en los diferentes puntos del Hospital donde recibe atención, para posteriormente aplicar mejoras que aporten valor. El proyecto forma parte de la estrategia para mejorar la experiencia de las personas atendidas que Ana Martí, coordinadora de Atención a la Ciudadanía y Participación, puso en marchar al hacerse cargo de la coordinación de esta área. “Ver la realidad a través de los ojos del paciente y su familia, en tiempo real, es una oportunidad clave para analizar todos el puntos del patient journey (de qué manera, cómo y con quién se relaciona), que permite poner al paciente y a su familia en el centro del proceso asistencial estableciendo mejoras basadas en la observación y la empatía que se genera”, afirma Ana Martí. Vall d’Hebron es uno de los primeros hospitales del Estado en implementar esta técnica.

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Extraído de: Noticias VdH 05/07/2022


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