Lean y tecnología ¿Uso apropiado de la automatización?

El Liverpool perdió 2-1 ante el Tottenham Hotspur en la Premier League el 30 de septiembre de 2023, en un partido empañado por controvertidas decisiones del árbitro asistente de vídeo (VAR). El partido proporcionó ejemplos adicionales de los problemas que han afectado al VAR en la Premier League desde su introducción en 2019. El sistema ha sido criticado por ser inconsistente y por conducir a varias decisiones controvertidas. El fútbol no es el único sector que se enfrenta a desafíos a la hora de introducir y utilizar tecnología. El mundo empresarial también tiene su parte. ¿Qué tienen que decir los pensadores lean sobre lean y la tecnología? ¿El pensamiento lean ofrece alguna idea sobre cómo podemos gestionar estas decisiones de forma más eficaz? ¿Cómo decidimos cuánta tecnología tenemos y cuánto automatizamos?

¿Qué ocurrió?

Como antecedente, volvamos al partido. Hubo dos instancias del VAR que incidieron en este partido. En el minuto 26, Curtis Jones vio la tarjeta roja por una falta sobre Yves Bissouma. El árbitro (Simon Hooper) fue llamado a la pantalla de banda del VAR. En la pantalla se presentó una imagen congelada del pie de Jones sobre el balón, tocando el tobillo de Bissouma. Mostrar la imagen en lugar de ver una repetición del incidente bien podría haber influido en la decisión del árbitro. Con el Liverpool reducido a 10 jugadores en el campo, el juego y su gestión cambiaron inevitablemente.

Sin embargo, esta fue solo la primera intervención del VAR que impactó en este partido. En el minuto 33, el Liverpool creyó haberse adelantado por mediación de Luis Díaz, pero el gol fue anulado por fuera de juego tras la revisión del VAR. Las repeticiones durante el partido y posteriormente muestran que Díaz estaba claramente en juego. El gol era legítimo. Pero el VAR y su asistente no descartaron la decisión incorrecta en el campo. El partido quedó sin goles.

Diálogo de los árbitros del partido

Professional Game Match Officials Ltd (PGMOL) publicó el audio. El diálogo revela que el VAR Darren England creyó erróneamente que la decisión en el campo había sido conceder el gol, lo que le llevó a decirle al árbitro en el campo que "la verificación estaba completa". Después de que Inglaterra y el asistente del VAR (AVAR) Dan Cook fueran alertados de su error por parte del operador de repetición cuando no se concedió el gol, dijeron repetidamente que no podían intervenir ya que el juego se había reiniciado.

"No puedo hacer nada", dijo Inglaterra cuando el operador de repetición pidió que se detuviera el juego.

En un intercambio frenético, el operador de repetición dice: “Oli llama para decir que retrasemos el juego. La decisión está a favor. “Oli” es Oli Kohout, el ejecutivo de operaciones del VAR. El VAR sostuvo que el partido no se podía detener ya que se había reiniciado. El árbitro de campo Simon Hooper fue informado del error en el descanso.

Declaración del PGMOL

“La revisión de los procesos de toma de decisiones en el campo y del VAR y la aplicación de los principios de toma de decisiones ha identificado los siguientes aprendizajes clave para mitigar el riesgo de un error futuro:

• La orientación para los árbitros de partidos por vídeo siempre ha enfatizado la necesidad de eficiencia, pero nunca a expensas de la precisión. Este principio será claramente reiterado
• Se desarrollará un nuevo protocolo de comunicación VAR para mejorar la claridad de la comunicación entre el árbitro y el equipo VAR en relación con las decisiones en el campo.
• Como paso adicional al proceso, el VAR confirmará el resultado del proceso de verificación del VAR con el AVAR antes de confirmar la decisión final a los árbitros en el campo.

“PGMOL está comprometido a mejorar el rendimiento del VAR a través de un nuevo programa de capacitación que comenzó esta temporada y se centra en los procesos y las mejores prácticas para todos los VAR, AVAR y operadores de repetición en sus funciones específicas. Si bien contamos con varios VAR reconocidos por la FIFA, se está trabajando para crear un grupo exclusivo de especialistas en VAR.

“El VAR y AVAR en cuestión fueron eliminados de sus partidos restantes en la Ronda 7 de la Premier League y no han sido incluidos en las citas para la Ronda 8 de este fin de semana.

"PGMOL y la FA también acordaron revisar la política para permitir que los árbitros oficien partidos fuera de los nombramientos de la FIFA o la UEFA".

¿Qué haría un pensador Lean?

¿Cuál es nuestro propósito impulsado por el valor? ¿Qué problema estamos tratando de resolver?

• Centrarse en el valor para los clientes. A la mayoría de los pensadores lean les resultaría difícil no estar de acuerdo con la afirmación de que “la guía para los árbitros de partidos por vídeo siempre ha enfatizado la necesidad de eficiencia, pero nunca a expensas de la precisión”. ¿Pero es eso suficiente? Los fanáticos (clientes) quieren ver juegos que “fluyan”. Por lo tanto, encuentre el equilibrio adecuado entre intervención y pura actividad en el campo. Es un desafío pero hay que gestionarlo.

¿Cómo realizar y mejorar el trabajo real?

• ¿Cuál es el trabajo y cuáles son los estándares? Es evidente que el diálogo entre el VAR y los árbitros en el campo es ambiguo. Cuando el VAR decía “Está bien” y “Verificación completa, verificación completa”. Está bien, perfecto”. podría significar que el jugador está en fuera de juego o que el gol es bueno. ¿Cuáles son los estándares? Ya existen procedimientos de radiotelefonía. Incluyen diversas técnicas para aclarar, simplificar y estandarizar las comunicaciones habladas a través de radios bidireccionales. Los utilizan las fuerzas armadas, la aviación civil, la policía y los servicios de emergencia. Sería útil investigar y experimentar con dichos procesos para desarrollar estándares adecuados a la situación.
• Utilice "Jidoka". Esto proporciona a los operadores la capacidad de detectar cuando ocurre una condición anormal y detener el trabajo inmediatamente. Esto permite a los operadores incorporar calidad en cada proceso. El operador de repetición en la portería de Dias observa claramente un error. Sin embargo, no está autorizado a detener el juego (detener la línea). Además, tampoco lo estaba el VAR una vez que se reanudó el juego, a pesar de que todos los árbitros fuera del campo ya sabían del error. Es similar a seguir construyendo un producto manufacturado sabiendo que hay una gran cantidad de defectos o elementos faltantes.

¿Cómo desarrollamos las capacidades que necesitamos?

• Abordar las capacidades necesarias para realizar el trabajo. La declaración “Se desarrollará un nuevo protocolo de comunicación VAR para mejorar la claridad de la comunicación entre el árbitro y el equipo VAR en relación con las decisiones en el campo” puede ser necesaria, pero ¿es suficiente? ¿Cuáles son las capacidades requeridas? ¿Cómo se aprenden? ¿A quién pertenecen para mantenerlos actualizados? ¿Cómo se evalúan?

¿Qué sistema de gestión y comportamientos de liderazgo se requieren para respaldar la nueva forma de trabajar?

• Definir el sistema de gestión necesario para que el juego siga fluyendo. La PGMOL ha realizado cambios en su sistema de gestión. Pero agregaron una capa de actividad de la siguiente manera: "Como paso adicional al proceso, el VAR confirmará el resultado del proceso de verificación del VAR con el AVAR antes de confirmar la decisión final a los árbitros en el campo". De hecho, esto alargará el plazo de respuesta en todos los casos. Quizás si el valor se define más claramente, estarían pensando en cómo hacer bien el trabajo, la primera vez, en lugar de agregar un paso adicional para cada decisión.

¿Cuál es nuestro pensamiento subyacente que constituye la cultura?

• Evalúe sus pensamientos y suposiciones subyacentes. Los sistemas que utilizan jidoka tienen un pensamiento subyacente diferente al empleado tradicionalmente. Parece que el PGMOL no sabe nada de jidoka. No han abordado la cuestión de que sabían que habían cometido un error pero siguieron adelante de todos modos. La contramedida “El VAR y el AVAR en cuestión fueron retirados de los partidos restantes de la séptima jornada de la Premier League y no han sido incluidos en las citas para la octava jornada de este fin de semana” no ayuda mucho a disipar el miedo a cometer errores desde la primera línea. obrero.

En otras palabras, aplique las preguntas del Modelo de Transformación Lean.

Lean y tecnología

Uno de los atributos clave del “juego hermoso” es que cuando se juega y se arbitra bien, fluye. El valor para los aficionados se produce en gran medida cuando el balón está en juego. La implementación del VAR no ha sido sólo una cuestión de tecnología. Desarrollar el cambio (como cualquier cambio empresarial) es un desafío sociotecnológico. Aparte de la tecnología de la línea de gol, el juego no automatiza ni toma decisiones a prueba de errores. En cambio, una capa de personal fuera del campo actúa como ojos adicionales. Esto alarga el plazo de entrega. Los comentarios en tiempo real que solían recibir los fanáticos ahora tienen retrasos: no estamos seguros de si debemos celebrar un gol.

El fútbol puede analizar este cambio sociotécnico y tomar prestados algunos principios y prácticas de los pensadores lean de Toyota. Cuando se piensa en lean, la tecnología es apropiada cuando se cumplen una serie de condiciones. Por ejemplo:

• Si hay problemas de seguridad al realizar el trabajo, deberíamos intentar utilizar tecnología y automatización.
• Si nos resulta difícil cumplir con el estándar de calidad al realizar el trabajo manualmente podemos buscar contramedidas tecnológicas.
• Si el miembro del equipo tiene sobrecarga investigamos el uso de la tecnología.

Desarrollar “soluciones” tecnológicas sin comprender el propósito que se intenta alcanzar o el problema que se intenta resolver puede ser un gran desperdicio y, por lo tanto, no es eficiente.

Resumen

Tal vez un marco de este tipo ayudaría a los administradores y a las partes interesadas a determinar la dirección que debe tomar el arbitraje en el juego. A todos nos encanta discutir y analizar la validez de las decisiones que vemos en el campo. Pero nos gusta que el juego fluya. Con una mejor comprensión del valor, tendríamos muchas más posibilidades de desarrollar contramedidas efectivas para el juego. Nunca se sabe, es posible que incluso obtengamos una versión oficial del manejo multiproceso, pero esa es otra publicación de blog para otro momento.

Extraído de: Lean Enterprise Academy