Elisa: mejorando las telecomunicaciones con Lean y Kata
Ante las dificultades de un proyecto que no salió como estaba previsto, esta empresa finlandesa de telecomunicaciones recurrió al pensamiento lean. Antes de sus presentaciones en el LGC 2024, nos cuentan su recorrido y cómo el kata resultó fundamental para su transformación.
Planet Lean: ¿Puedes presentar a Elisa Oyj a nuestra audiencia?
Seija Saarikivi y Sari Salmela: Elisa es el líder del mercado finlandés en telecomunicaciones y servicios digitales. Desde hace más de 140 años, la organización se ha entusiasmado con la adopción de nuevas tecnologías y trabajamos a diario para mejorar la experiencia del cliente y la calidad de nuestro servicio. Elisa emplea a 5.700 personas en más de 20 países y está clasificada como una de las empresas más sostenibles del mundo.
PL: ¿Qué problemas estaba experimentando la empresa que la llevaron a adoptar el pensamiento Lean?
SS y SS: Un factor influyente importante detrás del viaje Lean de Elisa fue una renovación importante del sistema, un proyecto que no salió según lo planeado. Necesitábamos una gestión de procesos más sistemática y queríamos introducir una cultura de mejora continua y una gestión diaria más unificada en todos los equipos de Elisa. Comenzamos este viaje haciéndonos cargo de los procesos centrales uno a la vez y capacitando a los equipos para utilizar el pensamiento de mejora continua. Los resultados que obtuvimos nos animaron a continuar por este camino y, desde hace casi 20 años, trabajamos sistemáticamente para promover el lean en la organización.
PL: ¿Por qué fue tan útil la metodología kata?
SS y SS: Necesitábamos una forma sistemática de lograr resultados sin precedentes y queríamos encontrar nuevas formas de experimentar y aprender. Nuestra mejora continua se concentraba demasiado en resolver problemas y no lo suficiente en lograr resultados aún mejores. El kata demostró ser la opción perfecta para nuestras necesidades gracias a su naturaleza orientada a objetivos y al hecho de que es una forma holística de pensar. Como kata no es solo una herramienta, también reforzó nuestra cultura arraigada de mejora continua. Además, el método kata enfatiza el trabajo en equipo y aumenta la colaboración.
PL: ¿Puede darnos algunos detalles sobre su presentación en el LGC de este año? ¿Qué pueden esperar aprender las personas?
SS y SS: En nuestra presentación, escucharán cómo Elisa ha estado aprendiendo y experimentando con kata durante casi una década. Hablaremos sobre la evolución de la metodología, que pasó de ser una idea de unas pocas personas a convertirse en una herramienta diaria para cientos de personas, junto con algunos ejemplos de nuestras mayores historias de éxito de los últimos años.
PL: ¿Qué potencial ve para el pensamiento Lean en las empresas de telecomunicaciones?
SS y SS: Como creyentes del pensamiento Lean, creemos que encaja bien en cualquier industria, ya sea la fabricación, el sector de servicios o la atención sanitaria. Una gran diferencia con la mayoría de las empresas Lean es que nuestro trabajo como proveedor de servicios se realiza principalmente a través de ordenadores, lo que dificulta la observación adecuada de los flujos de valor. Sin embargo, no hay muchas empresas en el mundo en ninguna industria que no se beneficiarían de la optimización de sus procesos y de empoderar a los empleados para que siempre se esfuercen por lograr un mejor rendimiento.
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