Durante un webinar reciente del LEI, mis oídos se animaron cuando Karen Gaudet estaba presentando a los invitados destacados, quienes darían vida a su espíritu de arranque de "alcanzar sus mentes antes de alcanzar sus billeteras". Los cofundadores Etkin Tekin y Rob Latronica de Haven Hot Chicken (HHC), un restaurante de servicio rápido (QSR), discutieron el lanzamiento de un negocio en medio de una pandemia en la industria más afectada por sus efectos colaterales.

Todo el mundo escucha a los demás constantemente, pero rara vez presta atención real a lo que estamos escuchando. Esto llevó a Henry David Thoreau a señalar: "El mayor cumplido que jamás me hicieron fue cuando alguien me preguntó qué pensaba y atendió mi respuesta".

¿Qué significa realmente escuchar la “voz del cliente”? Este artículo analiza cómo el lean marketing puede ayudarnos a comprender verdaderamente el valor para el cliente y, por lo tanto, aumentar nuestras ventas.

"El juego es la forma más elevada de investigación".
-- Albert Einstein

No todos los días te encuentras con un director ejecutivo de un hospital que instruye a las personas en A3 y sigue su propio trabajo estandarizado. Entonces, cuando lo haga, es importante que comparta su historia. Presentamos el perfil del director general de un centro brasileño de tratamiento del cáncer.

El PDCA, el sencillo ciclo de cuatro pasos de planificar-hacer-verificar-ajustar, es la salsa secreta del aprendizaje y la mejora.

Este interesante artículo explica lo que significa hacer las preguntas correctas y por qué el camino al éxito es aprender acerca de los problemas, sin preguntarse si las soluciones son correctas o incorrectas.

La mayor parte de la transformación lean se basa en el trabajo diario en el frente, el gemba, donde métodos tangibles como el flujo de una sola pieza conectan elementos detallados del trabajo con principios más amplios de mejora continua.

Los líderes Lean a menudo se sienten tentados a intervenir y solucionar los problemas que ven. Julie McGrory está transformando con éxito la cultura de una organización gubernamental grande y tradicional al aprender a dar un paso atrás y dejar que las personas tomen la iniciativa.

¿Cómo se inicia una transformación lean? Esta empresa francesa ha optado por comenzar analizando y abordando cada queja de sus clientes.

Un experimento lean retail: Carrefour Group en Brasil ha iniciado una transformacion lean para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y alcanzar la excelencia en la entrega de valor a los clientes.

¿Existe el trabajo estándar de los líderes y, de ser así, qué es?

Las 5S (a menudo considerado como limpieza) es una práctica esencial para la mayoría de pensadores lean que, desafortunadamente, damos por sentado con el tiempo.

Varios cientos de gerentes y profesionales de mejora continua asistieron al seminario web del Lean Enterprise Institute “Beyond Problem-Solving: Other Facets of the A3 Process You Should Know and Practice” y enviaron decenas de preguntas. Eran más de lo que el presentador David Verble podía responder en una hora, por lo que los está abordando en artículos de seguimiento en el Lean Post. Sigue el último. (Asegúrese de estar suscrito a Lean Post para recibir alertas cuando publiquemos nuevas respuestas).

En su primer gemba walk en meses, el autor observa el proceso de vacunación Covid-19 en la consulta de un médico en Gales y reflexiona sobre lo lean que es.